Consumentenbond: 'Trouwe klant betaalt bij internetproviders de rekening, nieuwe klant krijgt korting en cadeaus'

NEDERLAND - Wie al jarenlang bij dezelfde internetprovider zit, is lang niet altijd het voordeligst uit. Nieuwe klanten worden binnengehaald met flinke kortingen en cadeaus, terwijl bestaande klanten ondertussen hun abonnement steeds duurder zien worden. De Consumentenbond vindt dat verschil niet eerlijk en wil dat de vier grote internetproviders hun vaste klanten beter behandelen.

Als voorbeeld noemt de bond KPN. Het goedkoopste abonnement kostte daar begin 2022 nog 42,50 euro per maand. Door prijsverhogingen en inflatiecorrecties is datzelfde abonnement inmiddels opgelopen tot 51,86 euro.

Wie als nieuwe klant binnenkomt, kan tijdens acties een stuk goedkoper uit zijn. Zo werden onlangs abonnementen aangeboden voor 35 euro per maand.

Volgens de Consumentenbond ontstaat daardoor een vreemde situatie: juist klanten die een provider jarenlang trouw blijven, betalen uiteindelijk meer dan mensen die regelmatig overstappen.

Providers zien het probleem anders

De internetbedrijven wijzen erop dat de concurrentie groot is en aanbiedingen voor nieuwe klanten daar nu eenmaal bij horen. Ook jaarlijkse prijsaanpassingen vanwege inflatie zijn volgens de providers gebruikelijk. VodafoneZiggo stelt bovendien dat klanten niet verplicht zijn om te blijven zitten. Wie ergens anders een betere aanbieding vindt, kan zelf besluiten over te stappen.

De Consumentenbond vindt dat te makkelijk. De organisatie wil dat providers bestaande klanten dezelfde kansen op een gunstig tarief geven als nieuwe klanten.

Jaarlijks bericht over goedkoper abonnement

Er komt in ieder geval meer duidelijkheid voor consumenten. Providers moeten hun klanten straks ieder jaar actief informeren over hun lopende contract en de voordeligste tarieven die op dat moment beschikbaar zijn.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat erop toezien dat de internetbedrijven zich aan die informatieplicht houden. Daardoor moet het voor klanten makkelijker worden om te zien of ze nog goed zitten bij hun huidige provider of eigenlijk onnodig veel betalen.